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Assurer l’accueil des visiteurs lors de manifestations commerciales

Description

Objectifs :

  • Accueillir et renseigner les visiteurs lors de manifestations commerciales
  • Renseigner sur l’entreprise, ses produits/services, ses conditions de ventes.
  • Présenter de manière attractive et contribuer à la bonne image de l’entreprise

 

Accueil et communication

  • Introduction : les salons, foires, portes ouvertes, visites de showroom : attentes des exposants et des visiteurs, enjeux, échanges sur les expériences des participants
  • Assurer l’accueil des visiteurs connus, hésitants, inconnus à l’occasion de manifestations commerciales
  • Orienter vers un spécialiste, inviter à patienter, orienter vers le produit/service recherché
  • Communiquer de façon claire et assertive
  • Travailler sa capacité d’écoute
  • Mettre en oeuvre les techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulation
  • Exercices pratiques de communication (émission, réception, restitution)
  • Détecter les besoins ou informations souhaitées et renseigner les visiteurs
  • Adopter une attitude positive

Développer son savoir-faire commercial

  • Faire un pitch entreprise : une présentation courte pour susciter l’intérêt
  • Souligner les champs de compétences, performances produits, chiffres, références, valeur ajoutée en peu de temps et avec impact
  • Choisir les bon mots (mots vendeurs, choix lexicaux..)
  • Faire un pitch produit /service
  • Répondre aux motivations d’achat courantes en présentant son produit (mise en application des motivations SONCASE)
  • Adapter son pitch au profil du visiteur
  • Utiliser les outils de communication à bon escient (panneaux, flyers, catalogues, vidéos, contenus flycase…

Préparer son suivi clients/prospects

Concevoir et renseigner une fiche contact

 

Caractéristiques

Public visé Tout représentant de la société lors de la manifestation (personnel d’accueil, assistants commerciaux, commerciaux..) en poste ou en prise de poste
Pré-requis Français, allemand ou anglais B2, préparation de la formation : apporter les supports de communication disponibles lors des manifestations, plans des stands, objectifs spécifiques, consignes particulières…
Durée en heures 14 heures
Certification, évaluation Attestation de formation
Méthodes pédagogiques Formation animée en français, de 4 à 8 stagiaires maximum par formateur, individualisation de la formation, alternance explications (50%) / mises en application (50%), variable selon le niveau et le besoin, possibilité de travailler sur ses propres fichiers/projets, contrôle continu et certificat de stage