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Bien communiquer pour mieux coopérer

Description

Objectifs :

  • Identifier les fondements de la communication
  • L’écoute active comme outils de négociation
  • S’affirmer tout en restant constructif
  • Gérer les situations délicates

 

Apprendre à communiquer

  • Les bases de la communication
  • Découvrir son référentiel et celui de l’interlocuteur : la notion de modèle du monde
  • Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal)
  • Les 4 modèles d’interrogation pour aller plus loin dans l’échange

Apprendre à écouter

  • Établir la relation. S’adapter à son interlocuteur
  • Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
  • Savoir apporter un feed-back sans heurter
  • Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer

Apprendre à défendre son point de vue

  • Le traitement des objections
  • La communication indirecte
  • Expliquer, rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores…)

Communiquer dans des situations difficiles

  • Dynamique des relations entre deux personnes
  • Les prises de pouvoir
  • Désamorcer tensions et blocages
  • Savoir dire non
  • Faire face à une résistance
  • Recevoir un reproche et développer l’attitude juste

La communication non violente

  • Les quatre étapes du processus de communication
  • Les obstacles à la communication
  • Observer les faits
  • Exprimer ses sentiments
  • Exprimer son besoin
  • Formuler une demande
  • Écouter l’autre avec empathie
  • Les Quatre manières de répondre à un message négatif

Faire passer ses valeurs dans la communication

  • Les différents niveaux de l’Être : les niveaux logiques
  • Ce que nous recherchons : les valeurs
  • Savoir faire passer ses valeurs

 

Caractéristiques

Public visé Toute personne souhaitant gagner en efficacité personnelle ou professionnelle
Pré-requis Aucun
Durée en heures 14 heures
Certification, évaluation Attestation de formation
Méthodes pédagogiques Formation animée en français, de 4 à 8 stagiaires maximum par formateur, individualisation de la formation, alternance explications (50%) / mises en application (50%), variable selon le niveau et le besoin, possibilité de travailler sur ses propres fichiers/projets, contrôle continu et certificat de stage