Développer son potentiel de communication

Description

Objectifs :

• Mettre en œuvre ses atouts en matière de communication au service de la relation client
• Utiliser les outils de la communication pour optimiser la relation à l’autre
• Gérer les situations de communication délicates
• Développer une communication assertive dans les relations quotidiennes et la conduite des entretiens avec les clients

Mieux comprendre son comportement et celui des autres

• Connaître son style de communication
• Optimiser son style de communication
• Créer un contexte favorable à sa performance
• Explorer son fonctionnement mental et émotionnel
• être capable de débattre en adoptant les bonnes positions en termes de discours et d’attitude, en fonction de l’interlocuteur
• Communiquer avec efficacité, flexibilité

Savoir être congruent

• Développer la congruence (en accord avec soi-même)
• L’analyse transactionnelle, outil d’harmonisation des relations
• Les différents filtres

Disposer des outils pour s’affirmer face à des situations à enjeux

• Traiter les désaccords
• L’art du compromis ou aboutir à des solutions applicables,
• Les pièges de la communication : les doubles sens, les mots ou expressions floues, les jargons professionnels
• Faire face à la critique et à la menace
• Décoder les jeux d’influence et savoir réagir face à des comportements manipulateurs et agressifs

L’affirmation de soi dans la vie professionnelle

• Définir les situations à enjeux et le comportement à adopter
• Savoir dire non et comment dire non
• être force de conviction et de persuasion
• Prendre conscience de la part du non-verbal

Transformer les relations de conflits en relations de coopération

• Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
• Sortir d’un nœud relationnel, transformer les relations de conflits en relation de coopération