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Développer son potentiel de communication
Description
Objectifs :
- Mettre en œuvre ses atouts en matière de communication au service de la relation client
- Utiliser les outils de la communication pour optimiser la relation à l’autre
- Gérer les situations de communication délicates
- Développer une communication assertive dans les relations quotidiennes et la conduite des entretiens avec les clients
Mieux comprendre son comportement et celui des autres
- Connaître son style de communication
- Optimiser son style de communication
- Créer un contexte favorable à sa performance
- Explorer son fonctionnement mental et émotionnel
- être capable de débattre en adoptant les bonnes positions en termes de discours et d’attitude, en fonction de l’interlocuteur
- Communiquer avec efficacité, flexibilité
Savoir être congruent
- Développer la congruence (en accord avec soi-même)
- L’analyse transactionnelle, outil d’harmonisation des relations
- Les différents filtres
Disposer des outils pour s’affirmer face à des situations à enjeux
- Traiter les désaccords
- L’art du compromis ou aboutir à des solutions applicables,
- Les pièges de la communication : les doubles sens, les mots ou expressions floues, les jargons professionnels
- Faire face à la critique et à la menace
- Décoder les jeux d’influence et savoir réagir face à des comportements manipulateurs et agressifs
L’affirmation de soi dans la vie professionnelle
- Définir les situations à enjeux et le comportement à adopter
- Savoir dire non et comment dire non
- être force de conviction et de persuasion
- Prendre conscience de la part du non-verbal
Transformer les relations de conflits en relations de coopération
- Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
- Sortir d’un nœud relationnel, transformer les relations de conflits en relation de coopération
Caractéristiques
Public visé | Attaché(e) de presse |
Pré-requis | Aucun |
Durée en heures | 14h |
Certification, évaluation | Attestation de formation |
Méthodes pédagogiques | Formation animée en français, de 4 à 8 stagiaires maximum par formateur, individualisation de la formation, alternance explications (50%) / mises en application (50%), variable selon le niveau et le besoin, possibilité de travailler sur ses propres fichiers/projets, contrôle continu et certificat de stage |