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Français – Communiquer par e-mail

Description

Objectifs :

  • Communiquer de façon claire et efficace
  • Gagner la confiance de son interlocuteur
  • Renforcer son image professionnelle

 

Qu’est-ce que communiquer ?

  • Communication verbale (orale et écrite) et non verbale
  • Les spécificités de la communication écrite (tous types d’écrits)
  • L’interprétation et la validation du message
  • Communiquer par mail : avantages et danger, le mail dans son fond et dans sa forme
  • Formules de politesse
  • La communication assertive
  • Les canaux de transmission et de perception
  • S’assurer de la bonne transmission du message
  • S’assurer de la conne compréhension du message : l’interprétation et la validation
  • Acquérir les bases de la communication assertive
  • Utiliser les bons termes, les bons temps et le bon ton
  • Adapter son style à son interlocuteur, du mail informel ou mail très formel
  • Exprimer ses attentes vis à vis d’un collègue, client ou fournisseur
  • Exprimer une insatisfaction
  • Répondre à des insatisfactions, des litiges, des mails à teneur agressive ou énervante

Cette formation est enrichie d’exercices pratiques : rédaction de mails

 

Caractéristiques

Public visé Personnel en relation client ou en relation d’équipe, assistantes, managers
Pré-requis Utilisation d’internet, word et excel, Bonne maîtrise du français oral et écrit
Durée en heures 7h
Certification, évaluation Attestation de formation
Méthodes pédagogiques Audit de préformation, formation disponible en français, allemand et/ou anglais