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Gestion des conflits

Description

Objectifs :

  • Comprendre et repérer la dynamique du conflit
  • Utiliser le niveau d’écoute approprié en situation conflictuelle
  • Rétablir une relation de confiance

 

Lever les incompréhensions

  • Les représentations du conflit : désaccord, problème, contraintes, conflit…
  • Les sources du conflit : faits, objectif, méthode, valeur

Détecter Des signes avant-coureurs jusqu’au conflit

  • Impact de son propre mode de communication dans les relations tendues
  • Identifier les différents niveaux d’information : faits, opinions, sentiments

Clarifier et faire préciser les messages à l’aide du questionnement « méta modèle »

  • Les 5 niveaux d’écoute
  • Les bénéfices de l’écoute empathique en situation difficile

Les émotions présentes dans le conflit

  • Faciliter l’expression de ses émotions avec l’outil « niveaux d’ouverture »
  • Avantages et inconvénients de l’ouverture

Analyser une situation réelle et trouver des solutions

  • Les étapes de la critique constructive
  • Les bénéfices d’une analyse structurée pour trouver des solutions au conflit
  • Processus d’entretien DESC
  • Analyser et faire le diagnostic de la situation
  • La posture « coach » pour aider les collaborateurs à sortir de leurs conflits

Se fixer des objectifs de changement

  • Plan d’action à mettre en œuvre en utilisant la stratégie d’objectif

 

Caractéristiques

Public visé Toute personne désirant acquérir des méthodes pour la prévention et la gestion des conflits
Pré-requis Aucun
Durée en heures 14h
Certification, évaluation Attestation de formation
Méthodes pédagogiques Formation animée en français, de 4 à 8 stagiaires maximum par formateur, individualisation de la formation, alternance explications (50%) / mises en application (50%), variable selon le niveau et le besoin, possibilité de travailler sur ses propres fichiers/projets, contrôle continu et certificat de stage