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Le Téléphone au service de l’efficacité commerciale

Description

Objectifs :

  • Définir ses rôles, ses tâches et ses responsabilités
  • Les subtilités des échanges commerciaux par téléphone
  • Avoir un état d’esprit positif tourné vers le client
  • Comprendre l’enjeu des échanges téléphoniques, dans la relation client
  • Se donner les moyens de connaitre son client, son environnement et ses attentes

 

Gérer la prise de contact au téléphone

  • Se présenter et donner une image valorisante de soi et de l’entreprise
  • Adapter son message sur le fond et la forme par rapport à ses interlocuteurs, l’importance de l’écoute et de l’empathie
  • Faire vivre sa voix, le volume, le ton, le rythme, le sourire.

Savoir transmettre les informations clés

  • Mettre en valeur les arguments importants sur ses produits
  • La découverte du besoin

Penser action, solution et fidélisation

  • Apporter des réponses percutantes face aux objections.
  • Travailler ses techniques de questionnement
  • Pratiquer la reformulation
  • Défendre son prix
  • Intégrer et exploiter à bon escient les expressions et les mots positifs pour être rassurant et persuasif

Mettre en œuvre une démarche proactive pour fidéliser

  • Orienter l’entretien vers une prise de commande voire une vente additionnelle
  • Maitriser la notion d’assertivité dans l’approche commerciale

 

Caractéristiques

Public visé Directeur ou responsable marketing, responsable communication, chargé de communication; chef de projet, Chef de produit, entrepreneur et Indépendants
Pré-requis Connaissance de l’outil Internet et notions de communication
Durée en heures 14h
Certification, évaluation Attestation de formation
Méthodes pédagogiques Formation animée en français, De 4 à 8 stagiaires maximum par formateur, Individualisation de la formation, Alternance explications (50%) / mises en application (50%), variable selon le niveau et le besoin, possibilité de travailler sur ses propres fichiers/projets, contrôle continu et certificat de stage