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CCP – Prospecter un secteur

Description

Objectifs

  • Obtenir le Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) correspondant constitutif du titre de niveau 4 inscrit au RNCP Conseiller Commercial

 

CT1 – Assurer une veille professionnelle et commerciale

  • Afin de fournir des réponses pertinentes aux questions du client et de lui apporter un conseil adapté à sa demande par une argumentation commerciale efficace, actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise et de ses concurrents. Rechercher efficacement les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat, la concurrence et les avis clients. Utiliser de manière pertinente des sources d’information telles que des sites internet, des réseaux sociaux.

CT2 – Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité

  • À partir du plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise, afin d’atteindre les objectifs fixés, organiser son activité sur une période de référence. Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, déterminer les moyens d’action en accord avec sa hiérarchie. Sur une période donnée, à l’aide d’outils bureautiques, numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client, planifier ses activités de veille, de prospection et de fidélisation client. Exploiter le plan d’actions commerciales de l’entreprise pour cibler et organiser sa prospection, Tenir compte des spécificités de la clientèle de son secteur géographique. Organiser ses tournées avec un logiciel de géo-optimisation afin d’adopter un comportement personnel écoresponsable en intégrant la dimension écologique en particulier dans la conduite automobile.

CT3 – Prospecter à distance

  • À partir d’une cible de prospects/clients qualifiés et dans le cadre d’un plan d’actions commerciales, prendre contact avec le prospect/client par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels et par les réseaux sociaux professionnels afin d’obtenir des rendez-vous et développer ainsi son portefeuille client d’entreprises et de particuliers. Utiliser les outils numériques et des logiciels dédiés ˆ la gestion de la relation client, des outils digitaux tels que des smartphones, tablettes et ordinateurs, ainsi que les réseaux sociaux et professionnels. Adapter son langage ˆ la cible et au canal de communication.

CT4 – Prospecter physiquement

En cohérence avec les objectifs fixés et le plan d’actions commerciales (PAC), afin de développer son portefeuille de prospects, se présenter au prospect, susciter son intérêt pour le produit ou le service dans un langage approprié et en valorisant l’entreprise. Par des techniques d’écoute active, d’observation et de questionnement, recueillir des informations relatives à ses besoins et ses attentes. Qualifier le contact (collecter les données du prospect afin d’identifier son besoin et faciliter une reprise de contact sous forme de relance), poursuivre par un entretien de vente ou déterminer une date de reprise de contact. Mettre à jour le fichier prospects/clients à l’aide d’outils numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client.

CT5 – Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

  • Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats à l’aide de logiciels dédiés à la gestion de la relation client sur une période de référence. Identifier les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés par l’entreprise et ses résultats. Rédiger une note de synthèse. Lors d’un entretien périodique avec la hiérarchie, proposer des actions correctives afin d’éteindre les objectifs.

 

Un titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du Titre Professionnel du ministère chargé de l’emploi.

Titre(s) Professionnel(s) lié(s) :

  • Conseiller(e) Commercial(e)

 

Caractéristiques

Public visé Tout public
Pré-requis Sans niveau de diplôme particulier, projet validé par un Conseiller en Evolution Professionnelle, aisance à l'écrit et à l'oral en français
Durée en heures /
Certification, évaluation Certificat de Compétences Professionnelles
Méthodes pédagogiques Exposés et illustrations avec diaporamas et/ou supports pédagogiques individuels, réalisation de synthèses de cours, exercices de réflexions et travaux de groupe, exercices individuels d’application et corrigés, évaluations formatives, normatives et correctives, travaux et révisions en salle tutorée ou e-learning ponctuellement, 1 formateur pour 8 à 16 stagiaires, mises en situation avec utilisation des logiciels dédiés, exercices interactifs d’application et d’auto-évaluation