Relancer des impayés

Description

Objectifs :

• Savoir prévenir les impayés
• Connaître les techniques et outils pour mieux encadrer et maîtriser ses encours clients
• Négocier au téléphone et comprendre les circuits de paiement des clients

La prévention

• La connaissance du client: aspects juridiques et financiers, les sources de renseignements, le risque et l’encours autorisé
• Le suivi des clients: les outils pour prévenir les impayés

Le traitement de l’impayé

• La constitution du dossier et le rassemblement des preuves
• Le pré contentieux

Les procédures judiciaires

• Les principales procédures
• Les mesures exécutoires

Mise en œuvre d’autres outils pour éviter les pertes

• La clause de réserve de propriété
• La rétention du bien
• La compensation légale

Les règles de la relance téléphonique

• Pourquoi il ne faut pas culpabiliser
• La relance avant échéance: pour qui, comment?
• Après l’amiable: quels moyens utiliser, quand, comment?

L’entretien téléphonique

• Principes de base de la communication
• Le vocabulaire et les termes appropriés
• La reformulation et la réponse aux objections
• La négociation et conclusion