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Relancer des impayés

Description

Objectifs :

  • Savoir prévenir les impayés
  • Connaître les techniques et outils pour mieux encadrer et maîtriser ses encours clients
  • Négocier au téléphone et comprendre les circuits de paiement des clients

 

La prévention

  • La connaissance du client: aspects juridiques et financiers, les sources de renseignements, le risque et l’encours autorisé
  • Le suivi des clients: les outils pour prévenir les impayés

Le traitement de l’impayé

  • La constitution du dossier et le rassemblement des preuves
  • Le pré contentieux

Les procédures judiciaires

  • Les principales procédures
  • Les mesures exécutoires

Mise en œuvre d’autres outils pour éviter les pertes

  • La clause de réserve de propriété
  • La rétention du bien
  • La compensation légale

Les règles de la relance téléphonique

  • Pourquoi il ne faut pas culpabiliser
  • La relance avant échéance: pour qui, comment?
  • Après l’amiable: quels moyens utiliser, quand, comment?

L’entretien téléphonique

  • Principes de base de la communication
  • Le vocabulaire et les termes appropriés
  • La reformulation et la réponse aux objections
  • La négociation et conclusion

Caractéristiques

Public visé Toute personne amené à relancer des factures clients au sein de la société
Pré-requis Aucun
Durée en heures 14h
Méthodes Pédagogiques Formation en présentiel ou à distance animée en français • 4 à 8 stagiaires par formateur • Contrôle continu et certificat de stage
Certification, évaluation Attestation de formation