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Techniques de vente – Perfectionnement

Description

Objectifs :

  • Conclure une vente de l’argumentation à l’accord.
  • Traiter les points de désaccord avec un client
  • Gérer son stress, afin de maitriser la négociation commerciale

 

Gérer le processus de vente

  • Le plan de découverte
  • Les motivations d’achats
  • Obtenir l’accord de son client
  • Les risques liés au client qui souhaite réfléchir : comment emporter la décision
  • Les petits plus qui donne envie de revenir

Traiter les objections

  • Les méthodes ( DESC / CAP/ …)
  • Hiérarchiser les arguments en fonction des objectifs à atteindre
  • Comment prendre du recul?
  • S’accorder sur un terrain d’entente pour lever les blocages.

La satisfaction client, un enjeu capital

  • Se positionner, situer son rôle, ses missions
  • Mieux comprendre les attentes des clients
  • La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout moment et en toutes circonstances

L’identification des clients

  • Les typologies de clients dans la distribution
  • Leurs attentes visibles et cachées
  • Les motivations d’achats dans le temps

S’approprier des techniques pour mieux gérer son stress

  • La maîtrise de soi (projection, introversion, Identification) Techniques pour calmer le jeu
  • Etablir un climat de confiance avec le client

Conclure la vente

  • Obtenir l’accord de son client
  • Les risques liés au client qui souhaite réfléchir : comment emporter la décision
  • Les petits plus qui donne envie de revenir

Caractéristiques

Public visé Commerciaux, technico-Commerciaux, ingénieurs d'affaires. Toutes personnes ayant une mission d’assistance commerciale
Pré-requis Maitriser les fondamentaux des techniques de vente. Ordinateur, tablette ou smartphone équipé d’ une sortie audio, d’un micro et d’une webcam (si distanciel)
Durée en heures 14h
Méthodes Pédagogiques Formation en présentiel ou distanciel (classe virtuelle) animée en français, 4 à 8 stagiaires par formateur, contrôle continu et certificat de stage
Certification, évaluation Attestation de formation