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Traitement des objections

Description

Objectifs :

  • Savoir argumenter et relancer la discussion après une objection quelle que soit la situation
  • Savoir rassurer son interlocuteur tout en faisant tomber la barrière du « NON »
  • Formation validant pour le renouvellement de carte

 

Définir ses rôles, ses tâches et ses responsabilités

  • Qu’est-ce qu’une objection?
  • Pourquoi traiter une objection?
  • Comment traiter une objection?
  • Les objections rencontrées
  • Jeux de rôles
  • Conclusions

 

Caractéristiques

Public visé Titulaire de la carte professionnelle de transaction ou de gestion, collaborateurs agents commerciaux, salariés, juristes, responsables immobiliers
Pré-requis Aucun
Durée en heures 7h
Méthodes Pédagogiques Méthode magistrale (enseignements théoriques : introduction, développement, conclusion), jeux de rôles, support papier, moyens d’évaluation mis en œuvre et suivi : questionnaire de validation des acquis
Certification, évaluation Attestation de formation