Bien communiquer pour mieux coopérer

  • Durée : heures
  • Sur-mesure :
  • Distanciel :
  • Objectifs :

    • Identifier les fondements de la communication
    • L’écoute active comme outils de négociation
    • S’affirmer tout en restant constructif
    • Gérer les situations délicates

     

    Apprendre à communiquer

    • Les bases de la communication
    • Découvrir son référentiel et celui de l’interlocuteur : la notion de modèle du monde
    • Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal)
    • Les 4 modèles d’interrogation pour aller plus loin dans l’échange

    Apprendre à écouter

    • Établir la relation. S’adapter à son interlocuteur
    • Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
    • Savoir apporter un feed-back sans heurter
    • Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer

    Apprendre à défendre son point de vue

    • Le traitement des objections
    • La communication indirecte
    • Expliquer, rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores…)

    Communiquer dans des situations difficiles

    • Dynamique des relations entre deux personnes
    • Les prises de pouvoir
    • Désamorcer tensions et blocages
    • Savoir dire non
    • Faire face à une résistance
    • Recevoir un reproche et développer l’attitude juste

    La communication non violente

    • Les quatre étapes du processus de communication
    • Les obstacles à la communication
    • Observer les faits
    • Exprimer ses sentiments
    • Exprimer son besoin
    • Formuler une demande
    • Écouter l’autre avec empathie
    • Les Quatre manières de répondre à un message négatif

    Faire passer ses valeurs dans la communication

    • Les différents niveaux de l’Être : les niveaux logiques
    • Ce que nous recherchons : les valeurs
    • Savoir faire passer ses valeurs