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Communication interpersonnelle en milieu professionnel

LES OBJECTIFS

  • Identifier les fondements de la communication

  • L’écoute active comme outils de négociation.

  • S’affirmer tout en restant constructif. Gérer les situations délicates.

Objectif ASF formation

LE PROGRAMME

Apprendre à communiquer

  • Les bases de la communication
  • Découvrir son référentiel et celui de l’interlocuteur : la notion de modèle du monde
  • Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non verbal)
  • Les 4 modèles d’interrogation pour aller plus loin dans l’échange

Apprendre à écouter

  • Établir la relation. S’adapter à son interlocuteur
  • Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner
  • Savoir apporter un feed-back sans heurter
  • Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer

Apprendre à défendre son point de vue

  • Le traitement des objections
  • La communication indirecte
  • Expliquer, rendre accessible l’information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores…)

Communiquer dans des situations difficiles

  • Dynamique des relations entre deux personnes
  • Les prises de pouvoir
  • Désamorcer tensions et blocages
  • Savoir dire non
  • Faire face à une résistance
  • Recevoir un reproche et développer l’attitude juste

La communication non violente

  • Les quatre étapes du processus de communication
  • Les obstacles à la communication
  • Observer les faits
  • Exprimer ses sentiments
  • Exprimer son besoin
  • Formuler une demande
  • Écouter l’autre avec empathie
  • Les quatre manières de répondre à un message négatif

Faire passer ses valeurs dans la communication

  • Les différents niveaux de l’Être : les niveaux logiques
  • Ce que nous recherchons : les valeurs
  • Savoir faire passer ses valeurs
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