Français - Communiquer par e-mail

LES OBJECTIFS

Communiquer de façon claire et efficace.
Gagner la confiance de son interlocuteur.
Renforcer son image professionnelle.

Objectif ASF formation

LE PROGRAMME

Nos modules

- - - Qu’est-ce que communiquer ?
    - Communication verbale (orale et écrite) et non verbale
    - Les spécificités de la communication écrite (tous types d’écrits)
    - L’interprétation et la validation du message
    - Communiquer par mail : avantages et danger, le mail dans son fond et dans sa forme
    - Formules de politesse
    - La communication assertiv
    - Les canaux de transmission et de perception
    - S’assurer de la bonne transmission du message
    - S’assurer de la conne compréhension du message : l’interprétation et la validation
    - Acquérir les bases de la communication assertive
    - Utiliser les bons termes, les bons temps et le bon ton
    - Adapter son style à son interlocuteur, du mail informel ou mail très forme
    - Exprimer ses attentes vis-à-vis d’un collègue, client ou fournisseur
    - Exprimer une insatisfaction
    - Répondre à des insatisfactions, des litiges, des mails à teneur agressive ou énervante
    - Cette formation est enrichie d’exercices pratiques : rédaction de mails