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Français - Communiquer par e-mail

LES OBJECTIFS

  • Communiquer de façon claire et efficace.

  • Gagner la confiance de son interlocuteur.

  • Renforcer son image professionnelle.

Objectif ASF formation

LE PROGRAMME

Nos modules

        • Qu’est-ce que communiquer ?
        • Communication verbale (orale et écrite) et non verbale
        • Les spécificités de la communication écrite (tous types d’écrits)
        • L’interprétation et la validation du message
        • Communiquer par mail : avantages et danger, le mail dans son fond et dans sa forme
        • Formules de politesse
        • La communication assertiv
        • Les canaux de transmission et de perception
        • S’assurer de la bonne transmission du message
        • S’assurer de la conne compréhension du message : l’interprétation et la validation
        • Acquérir les bases de la communication assertive
        • Utiliser les bons termes, les bons temps et le bon ton
        • Adapter son style à son interlocuteur, du mail informel ou mail très forme
        • Exprimer ses attentes vis-à-vis d’un collègue, client ou fournisseur
        • Exprimer une insatisfaction
        • Répondre à des insatisfactions, des litiges, des mails à teneur agressive ou énervante
        • Cette formation est enrichie d’exercices pratiques : rédaction de mails
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