fbpx

Gestion des clients difficiles - Mobile-learning

LES OBJECTIFS

  • Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter.

  • Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles.

Objectif ASF formation

LE PROGRAMME

Nos modules

  • Autoévaluation de sa connaissance des bonnes pratiques d’accueil client

  • Les règles de base de l’accueil

  • L’image de marque de l’entreprise

  • Réussir la phase contact

  • Le verbal et le non verbal

  • Le regard, le sourire, le ton de la voix, le gestuel

  • Le savoir-être, valoriser sa présentation

  • Le comportement accueillant

  • Les phrases d’introduction et de présentation

  • Les techniques de communication : écouter, reformuler, faire préciser

  • Prendre en compte la demande du client

  • Identification de ses axes de progression

  • Construire son plan d’action personnalisé (2 modules)

Aller au contenu principal