Durée : heures
Sur-mesure :
Distanciel :
Objectifs :
- Conclure une vente de l’argumentation à l’accord.
- Traiter les points de désaccord avec un client
- Gérer son stress, afin de maitriser la négociation commerciale
Gérer le processus de vente
- Le plan de découverte
- Les motivations d’achats
- Obtenir l’accord de son client
- Les risques liés au client qui souhaite réfléchir : comment emporter la décision
- Les petits plus qui donne envie de revenir
Traiter les objections
- Les méthodes ( DESC / CAP/ …)
- Hiérarchiser les arguments en fonction des objectifs à atteindre
- Comment prendre du recul?
- S’accorder sur un terrain d’entente pour lever les blocages.
La satisfaction client, un enjeu capital
- Se positionner, situer son rôle, ses missions
- Mieux comprendre les attentes des clients
- La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout moment et en toutes circonstances
L’identification des clients
- Les typologies de clients dans la distribution
- Leurs attentes visibles et cachées
- Les motivations d’achats dans le temps
S’approprier des techniques pour mieux gérer son stress
- La maîtrise de soi (projection, introversion, Identification) Techniques pour calmer le jeu
- Etablir un climat de confiance avec le client
Conclure la vente
- Obtenir l’accord de son client
- Les risques liés au client qui souhaite réfléchir : comment emporter la décision
- Les petits plus qui donne envie de revenir
