Techniques de vente – Perfectionnement

  • Durée : heures
  • Sur-mesure :
  • Distanciel :
  • Objectifs :

    • Conclure une vente de l’argumentation à l’accord.
    • Traiter les points de désaccord avec un client
    • Gérer son stress, afin de maitriser la négociation commerciale

     

    Gérer le processus de vente

    • Le plan de découverte
    • Les motivations d’achats
    • Obtenir l’accord de son client
    • Les risques liés au client qui souhaite réfléchir : comment emporter la décision
    • Les petits plus qui donne envie de revenir

    Traiter les objections

    • Les méthodes ( DESC / CAP/ …)
    • Hiérarchiser les arguments en fonction des objectifs à atteindre
    • Comment prendre du recul?
    • S’accorder sur un terrain d’entente pour lever les blocages.

    La satisfaction client, un enjeu capital

    • Se positionner, situer son rôle, ses missions
    • Mieux comprendre les attentes des clients
    • La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout moment et en toutes circonstances

    L’identification des clients

    • Les typologies de clients dans la distribution
    • Leurs attentes visibles et cachées
    • Les motivations d’achats dans le temps

    S’approprier des techniques pour mieux gérer son stress

    • La maîtrise de soi (projection, introversion, Identification) Techniques pour calmer le jeu
    • Etablir un climat de confiance avec le client

    Conclure la vente

    • Obtenir l’accord de son client
    • Les risques liés au client qui souhaite réfléchir : comment emporter la décision
    • Les petits plus qui donne envie de revenir